Trong nỗ lực tăng cường bảo vệ khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã chính thức triển khai giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh thông qua Voice Brandname. Đây là một bước tiến quan trọng nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và phân biệt các cuộc gọi chính thống từ EVNHANOI, đặc biệt trong bối cảnh các hình thức lừa đảo qua điện thoại ngày càng trở nên tinh vi.
Giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh của EVNHANOI cho phép khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên với màn hình hiển thị rõ tên thương hiệu ‘EVNHANOI’ đối với các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone. Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ hiển thị tên, EVNHANOI sẽ sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288 để đảm bảo đồng nhất và tránh nhầm lẫn. Việc này không chỉ giúp khách hàng yên tâm khi nhận được cuộc gọi từ EVNHANOI mà còn giảm thiểu rủi ro bị lừa đảo.
Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHANOI, đã nhấn mạnh rằng EVNHANOI không bao giờ sử dụng điện thoại cá nhân để liên hệ với khách hàng và không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong bất kỳ trường hợp nào. Tất cả các cuộc gọi từ nhân viên điện lực đều được thực hiện thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống đã được định danh.
EVNHANOI cũng đưa ra khuyến cáo tới khách hàng cần cảnh giác cao độ khi nhận được các cuộc gọi mạo danh điện lực nhưng có nội dung mập mờ, yêu cầu gửi hóa đơn, hướng dẫn cài đặt phần mềm, gửi đường link lạ, yêu cầu chuyển khoản hoặc khai báo thông tin cá nhân. Trong mọi trường hợp nghi ngờ, người dân nên chủ động gọi về Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNHANOI tại 19001288 để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.
Việc triển khai định danh cuộc gọi không chỉ góp phần hạn chế các hình thức mạo danh lừa đảo mà còn giúp EVNHANOI nâng cao hình ảnh ngành điện hiện đại và chủ động kết nối, phục vụ khách hàng. Đây là bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ của EVNHANOI, thể hiện cam kết của công ty trong việc mang lại những trải nghiệm tốt nhất và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Ngoài ra, EVNHANOI khuyến nghị khách hàng nên lựa chọn các kênh thanh toán tiền điện an toàn như qua ngân hàng, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến. EVNHANOI đã và đang phát triển một hệ sinh thái đồng bộ, bao gồm website, ứng dụng EVNHANOI, giúp khách hàng chủ động tra cứu chỉ số điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện và nhiều tiện ích khác.
Đại diện EVNHANOI khẳng định rằng trong thời đại số, việc xây dựng những ‘lá chắn công nghệ’ như Voice Brandname là giải pháp không thể thiếu để bảo vệ người dân trước những cuộc gọi trá hình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
