Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như là một lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành một yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng và tính năng của các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc cải thiện và nâng cấp các dịch vụ kỹ thuật số của mình.
Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh vừa hoàn thành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm người dùng và bổ sung các tính năng mới. Việc này diễn ra trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để tìm hiểu rõ hơn về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Trong cuộc trao đổi với Tạp chí FinTech Futures, George Charalambous đã chia sẻ về các yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh. Ông cũng nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cách thức mà ngân hàng đã tích hợp các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Quá trình đại tu ứng dụng không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp kỹ thuật, mà còn bao gồm việc nghiên cứu và phân tích sâu về hành vi của khách hàng để đảm bảo rằng ứng dụng mới sẽ đáp ứng được nhu cầu thực tế của họ.
Một trong những thách thức lớn nhất trong việc đại tu ứng dụng là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới. Về vấn đề này, George Charalambous đã cho biết rằng HSBC đã triển khai một chiến lược cụ thể để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ gián đoạn nào cho khách hàng. Chiến lược này bao gồm việc thông báo rõ ràng cho khách hàng về các thay đổi, cung cấp hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại, cũng như đảm bảo rằng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ trong suốt quá trình chuyển đổi.
Nhìn chung, việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một bước đi quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng. Qua cuộc trao đổi với George Charalambous, có thể thấy rằng HSBC đã đầu tư nhiều thời gian và công sức vào việc nghiên cứu, thiết kế và triển khai ứng dụng mới. Với sự sẵn sàng và hỗ trợ của đội ngũ kỹ thuật số, HSBC đang trên đà trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ kỹ thuật số tại Vương quốc Anh và trên toàn cầu.
Thông tin chi tiết về quá trình đại tu ứng dụng của HSBC có thể được tìm hiểu qua trang web của FinTech Futures. Thêm vào đó, bạn có thể tham khảo trang web chính thức của HSBC để biết thêm thông tin về các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng này.
