Trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng trở thành một phần quan trọng không thể thiếu trong hành trình du lịch của người Việt Nam. Theo một khảo sát gần đây của Booking.com, người Việt không chỉ chấp nhận AI một cách tích cực mà còn sử dụng công nghệ này một cách linh hoạt và sáng tạo trong mọi giai đoạn của chuyến đi.
Khảo sát toàn cầu về mức độ đón nhận AI của Booking.com, dựa trên hơn 37.000 người dùng tại 33 quốc gia, chỉ ra rằng người Việt Nam đang ở hàng đầu trong việc sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, với 99% người dùng sử dụng các công cụ này. Bên cạnh đó, 92% người dùng Việt sử dụng các đề xuất nội dung từ AI trên nền tảng trực tuyến và 95% đã tương tác với AI tạo sinh.
Kết quả khảo sát cũng chỉ ra rằng 88% du khách Việt Nam đã áp dụng AI ít nhất một lần trong hành trình du lịch của họ và 99% sử dụng AI trong quá trình lên kế hoạch hoặc đặt dịch vụ, hoặc ngay cả khi đang đi du lịch. Trong giai đoạn lên kế hoạch, du khách Việt thường sử dụng AI để tìm thông tin về điểm đến, hoạt động văn hóa – truyền thống và gợi ý các nhà hàng.
Khi đi du lịch, AI hỗ trợ du khách Việt phiên dịch, gợi ý hoạt động trải nghiệm, tìm đường và phương tiện di chuyển. Sau hành trình, nhiều du khách vẫn tiếp tục dùng AI để chỉnh sửa hình ảnh và lưu giữ kỷ niệm. Điều này cho thấy AI không chỉ hỗ trợ du khách trong việc lên kế hoạch và đặt dịch vụ mà còn giúp họ tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn hơn.
Đáng chú ý, 76% người dùng mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm du lịch có ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng địa phương. Có tới 80% đánh giá cao việc AI giúp họ tránh các điểm quá tải du khách, đồng thời điều chỉnh hành vi du lịch theo hướng bền vững. Điều này thể hiện sự quan tâm của du khách Việt đến các vấn đề xã hội và môi trường.
Tuy nhiên, mặc dù hào hứng với công nghệ mới, người dùng Việt vẫn thể hiện thái độ thận trọng rõ rệt. Có tới 91% bày tỏ ít nhất một mối lo ngại về hệ quả lâu dài của AI. Niềm tin vào AI cũng chưa thực sự toàn diện, với 41% người dùng cho biết họ luôn xác thực lại thông tin từ AI.
Người dùng ở Mỹ Latinh và châu Á – Thái Bình Dương thể hiện sự đón nhận tích cực, trong khi người dùng tại Bắc Mỹ và châu Âu có xu hướng hoài nghi và ít tin tưởng hơn. Điều này cho thấy sự khác biệt về mức độ chấp nhận AI giữa các khu vực.
Đại diện Booking.com khẳng định, AI sẽ tiếp tục là công cụ cốt lõi giúp nâng cao trải nghiệm du lịch, nhưng đồng thời cần được phát triển và ứng dụng một cách có trách nhiệm. Các nền tảng du lịch trực tuyến cần đặt yếu tố minh bạch, cá nhân hóa và an toàn lên hàng đầu trong chiến lược công nghệ của mình.
Du khách Việt Nam, với sự kết hợp giữa tinh thần cởi mở và nhận thức cao, chính là động lực để ngành du lịch chuyển mình theo hướng thông minh và bền vững hơn. Việc ứng dụng AI trong du lịch không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn góp phần phát triển ngành du lịch một cách bền vững.
Trong bối cảnh công nghệ đang phát triển nhanh chóng, việc ứng dụng AI trong du lịch đang trở thành xu hướng tất yếu. Với sự hỗ trợ của AI, du khách có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ, tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn hơn. Đồng thời, các nền tảng du lịch trực tuyến cũng cần phải đảm bảo tính minh bạch, cá nhân hóa và an toàn trong việc ứng dụng AI.
Có thể thấy, AI đang đóng một vai trò quan trọng trong việc thay đổi cách thức du lịch của người Việt Nam. Với sự phát triển của công nghệ, AI sẽ tiếp tục là một phần quan trọng không thể thiếu trong hành trình du lịch của du khách Việt.
