Sở Tài chính Đà Nẵng vừa phản hồi về trường hợp một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24-6, người dân này đã liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không giải thích rõ ràng cho công dân và có thái độ gay gắt, tắt máy ngang khi chưa giải thích xong.
Sự việc này đã gây ra sự bức xúc cho người dân và yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng chấn chỉnh. Liên quan đến vấn đề này, Sở Tài chính Đà Nẵng đã lên tiếng xin lỗi và giải thích về nguyên nhân dẫn đến tình trạng chậm trễ trong giải quyết hồ sơ.
Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm, đặc biệt là giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố. Sở Tài chính đã nhận thức được vấn đề và đang nỗ lực khắc phục.
Cụ thể, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới.
Song song với đó, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức có thái độ đúng mực, lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức. Sự cố gắng cải thiện này thể hiện nỗ lực của Sở Tài chính trong việc cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng cũng mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn. Thông qua những đóng góp và phản hồi, Sở kỳ vọng sẽ mang lại sự hài lòng cho người dân khi thực hiện các dịch vụ công.
Với tinh thần phục vụ người dân và doanh nghiệp, Sở Tài chính TP Đà Nẵng cam kết sẽ tăng cường các biện pháp để nhanh chóng giải quyết hồ sơ và tránh tái diễn tình trạng tương tự trong tương lai.
