Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn tích cực xuống tận thôn, đến tận nhà để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Điều này thể hiện rõ ràng tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai mô hình này. Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số.

Do địa bàn rộng lớn, có nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, để tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng chính sách khi làm TTHC, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này giúp người dân dễ dàng liên hệ và được hỗ trợ kịp thời.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”.

Tương tự, tại xã Phước Hà, địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2, dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%; nơi xa nhất cách trung tâm xã cũng vài chục cây số. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà chia sẻ: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên.

Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”.

TP Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành việc sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ. Quá trình này không chỉ tập trung vào việc điều chỉnh cấu trúc hành chính mà còn chú trọng đến việc ổn định và phát triển các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội tại các khu vực được sắp xếp.

Thành phố đã tổ chức kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị. Việc này nhằm đảm bảo sự liên tục trong hoạt động quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ công cho người dân. Đồng thời, thành phố cũng đã vận hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Về sắp xếp trụ sở làm việc của các đơn vị hành chính mới, thành phố đã tiến hành rà soát và sắp xếp lại phù hợp với quy mô tổ chức. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực mà còn phù hợp với tình hình thực tế tại địa phương. Các lĩnh vực như kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh cơ bản duy trì ổn định, đảm bảo cuộc sống của người dân không bị gián đoạn.

Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời. Các phường, xã mới tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ. Tuy nhiên, vẫn còn một số địa phương gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới. Đặc biệt, việc sắp xếp đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi vẫn còn nhiều thách thức.

Trước những khó khăn này, TP Hồ Chí Minh cũng kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Việc này sẽ giúp địa phương có cơ sở pháp lý để thực hiện các bước tiếp theo trong quá trình sắp xếp và kiện toàn bộ máy.

Nhìn chung, việc sắp xếp đơn vị hành chính tại TP Hồ Chí Minh đã đạt được những kết quả tích cực. Thành phố tiếp tục nỗ lực để ổn định và phát triển kinh tế – xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

UBND TP Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương triển khai các tiện ích miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố, bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân tại các cơ sở phục vụ hành chính công, bao gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND các xã, phường.

Một trong những tiện ích nổi bật được cung cấp là wifi tốc độ cao miễn phí. Điều này cho phép người dân hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và đáp ứng các nhu cầu sử dụng internet khác. Theo website của thành phố Hà Nội, việc cung cấp wifi miễn phí là một phần trong nỗ lực tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, người dân cũng có thể sử dụng máy scan, máy in, photocopy tại các điểm phục vụ để sao chụp, in ấn tài liệu miễn phí. Tiện ích này giúp giảm thiểu việc di chuyển nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Thông tin từ báo điện tử VnExpress cũng cho biết, việc cung cấp các dịch vụ này miễn phí là một bước tiến quan trọng trong việc cải thiện môi trường phục vụ hành chính công tại Hà Nội.

UBND TP Hà Nội cũng đặc biệt chú ý đến việc hỗ trợ các nhóm đối tượng yếu thế. Người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa sẽ được cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí trong quá trình chờ đợi. Đây là một hành động thiết thực, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình, nhân văn, tạo môi trường thân thiện và lịch sự cho tất cả người dân.

Ngoài ra, một số điểm phục vụ còn được trang bị máy đo huyết áp và tủ thuốc tại khu vực chờ. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, đặc biệt là người cao tuổi. Các tiện ích này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ hành chính mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới sức khỏe và đời sống của người dân.

Để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và người khuyết tật, các điểm phục vụ cũng được trang bị máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người khiếm thị. Theo báo Tuổi Trẻ, những tiện ích này giúp họ dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận lợi và hiệu quả.

Việc triển khai các tiện ích miễn phí này là một phần trong nỗ lực không ngừng của UBND TP Hà Nội nhằm tạo ra môi trường phục vụ hành chính công thân thiện, thuận lợi và nhân văn. Qua đó, thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới tất cả các nhóm đối tượng, đặc biệt là những người yếu thế, giúp họ có thể tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng và thuận tiện nhất.

Sau khi sáp nhập từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng cũ, xã Mỹ Hương đang nỗ lực không ngừng để xây dựng một chính quyền thực sự phục vụ nhân dân. Với hơn 56% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS), việc đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là nhóm dân tộc thiểu số, đang là một thách thức không nhỏ đối với chính quyền địa phương.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân một cách tốt nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã có những điều chỉnh phù hợp trong hoạt động. Cụ thể, trung tâm đã chủ động tăng thêm 30 phút làm việc mỗi buổi sáng và chiều. Sự điều chỉnh này thể hiện nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Chị Sóc Kha, một công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, chia sẻ rằng việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính là một cách thức để hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng đặc biệt quan tâm đến việc cử cán bộ hỗ trợ tận tình, nhất là cán bộ người dân tộc, để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ.

Ông Hứa Thượnh, một người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, bày tỏ sự hài lòng khi được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính. Ông cho biết rằng thái độ phục vụ tốt và sự tận tâm của cán bộ đã giúp ông rất hài lòng.

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh rằng việc tăng thời gian làm việc là một giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đang đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu cho lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường để thu nhận hồ sơ, giúp người dân đỡ phải đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, đặc biệt là đối với đồng bào Khmer. Sự tận tâm và nỗ lực không ngừng của chính quyền địa phương trong việc phục vụ nhân dân đang góp phần xây dựng niềm tin và sự hài lòng trong cộng đồng.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao, tỉnh Lâm Đồng, đã đạt được những kết quả tích cực trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Trong thời gian ngắn, trung tâm đã giải quyết hơn 90% hồ sơ thủ tục hành chính, thể hiện sự nỗ lực và quyết tâm trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, trung tâm đang gặp phải một số vướng mắc trong việc giải quyết một số thủ tục chưa liên thông, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai và vấn đề đường truyền, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu hộ tịch.

Theo báo cáo, trung tâm đã giải quyết 323 hồ sơ trước hạn và đúng hạn. Tuy nhiên, một thách thức lớn mà trung tâm đang đối mặt là việc cập nhật các hồ sơ đã giải quyết lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này đã khiến phường B’Lao chỉ đạt 2/100 điểm về Chỉ số số hóa hồ sơ thủ tục hành chính và đứng cuối trong số 124 đơn vị hành chính cấp xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao, ông Phạm Thế Long, cho biết rằng cán bộ, công chức của trung tâm phải làm việc cả vào ngày thứ Bảy, Chủ nhật để đảm bảo hồ sơ của người dân không bị trễ hạn. Tuy nhiên, do chưa thể cập nhật kết quả giải quyết hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, trung tâm bị đánh giá thấp, ảnh hưởng đến tâm lý cán bộ, công chức.

Lãnh đạo phường B’Lao đã đề nghị kiến nghị Văn phòng Chính phủ kiểm tra lại bảng chấm điểm chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp và có giải pháp điều chỉnh kỹ thuật để trung tâm cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này nhằm đảm bảo rằng trung tâm có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt cho người dân và doanh nghiệp mà không bị ảnh hưởng bởi các vấn đề kỹ thuật.

Phó Bí thư Tỉnh ủy Lâm Đồng Bùi Thắng đã giao Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh chủ trì, phối hợp các sở ngành liên quan xem xét, giải quyết hoặc đề xuất cấp có thẩm quyền tháo gỡ khó khăn, bất cập. Điều này thể hiện sự quan tâm và chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo tỉnh Lâm Đồng trong việc hỗ trợ và tháo gỡ khó khăn cho các địa phương.

Tổng kết, mặc dù Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao đã đạt được những kết quả tích cực trong việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, nhưng vẫn còn một số thách thức cần phải vượt qua. Với sự chỉ đạo và hỗ trợ của lãnh đạo tỉnh Lâm Đồng, trung tâm sẽ tiếp tục nỗ lực để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin về các dịch vụ công của phường B’Lao, vui lòng truy cập https://www.lamdong.gov.vn . Thông tin về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp có thể được tìm thấy tại https://dichvucong.gov.vn . Về tình hình và Cổng Dịch vụ công quốc gia, vui lòng click vào đường dẫn chính thức https://dichvucong.gov.vn . Để phản ánh hoặc góp ý về dịch vụ công của địa phương bạn có thể gọi tới đường dây nóng theo địa chỉ http://www.lamdong.gov.vn/portal/contact.html hoặc visit http://www.moi.truong.gov.vn/enviet.csp

Tỉnh Cà Mau đang đẩy mạnh cải cách hành chính trên tất cả lĩnh vực, với mục tiêu cụ thể là nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của người dân. Theo đó, tỉnh đặt mục tiêu vào năm 2025, sẽ hoàn thiện thể chế và ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính một cách đồng bộ.

Một trong những mục tiêu cụ thể mà tỉnh Cà Mau hướng đến là nâng cao tỷ lệ người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, tỉnh cũng sẽ kiện toàn tổ chức bộ máy các cơ quan, đơn vị trên địa bàn, nhằm tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Về số liệu cụ thể, tỉnh Cà Mau phấn đấu đạt 100% số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính của cấp tỉnh và 95% ở cấp xã. Điều này không chỉ giúp tăng cường tính minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính mà còn giúp người dân có thể dễ dàng tiếp cận và theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ của mình.

Để đạt được những mục tiêu đề ra, tỉnh Cà Mau đã đề xuất 7 nhiệm vụ và giải pháp cụ thể. Các cơ quan và đơn vị trên địa bàn tỉnh được yêu cầu triển khai thực hiện những nhiệm vụ này trong thời gian tới. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp sẽ giúp tỉnh Cà Mau nhanh chóng đạt được mục tiêu về cải cách hành chính, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân và thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội của địa phương.

Theo đó, chính quyền tỉnh Cà Mau sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước cũng như trong giải quyết thủ tục hành chính. Điều này bao gồm việc nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm an ninh mạng và đào tạo nguồn nhân lực có đủ năng lực để vận hành các hệ thống công nghệ thông tin một cách hiệu quả.

Song song với đó, tỉnh cũng sẽ tập trung vào việc rà soát, hoàn thiện thể chế và quy định pháp luật để tạo ra một môi trường pháp lý thuận lợi cho việc cải cách hành chính. Điều này sẽ giúp loại bỏ các quy định không cần thiết, chồng chéo hoặc gây cản trở cho hoạt động của doanh nghiệp và người dân.

Đối với việc kiện toàn tổ chức bộ máy, tỉnh Cà Mau sẽ đánh giá lại cơ cấu và chức năng của các cơ quan, đơn vị. Từ đó, tỉnh sẽ tiến hành điều chỉnh và sắp xếp lại bộ máy, nhằm đảm bảo sự tinh gọn, hiệu quả và phù hợp với yêu cầu của tình hình mới.